Medicina Intensiva Medicina Intensiva
Med Intensiva 2017;41:78-85 - Vol. 41 Núm.2 DOI: 10.1016/j.medin.2016.06.007
ORIGINAL
Satisfacción en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI): la opinión del paciente como piedra angular
Satisfaction in the Intensive Care Unit (ICU). Patient opinion as a cornerstone
M.S. Holanda Peñaa,, , N. Marina Talledoa, E. Ots Ruiza, J.M. Lanza Gómeza, A. Ruiz Ruiza, A. García Migueleza, V. Gómez Marcosa, M.J. Domínguez Artigaa, M.Á. Hernández Hernándeza,b, R. Wallmannb, J. Llorca Díazb, Proyecto HU-CI
a Servicio de Medicina Intensiva, Hospital Universitario Marqués de Valdecilla, Santander, España
b Medicina Preventiva y Salud Pública, Universidad de Cantabria, Santander, España
Recibido 25 abril 2016, Aceptado 17 junio 2016
Resumen
Objetivo

Estudiar la concordancia entre los grados de satisfacción de los pacientes y sus familiares (ambos pertenecientes a un mismo núcleo familiar) en cuanto a los cuidados y atenciones proporcionados durante su estancia en la UCI.

Diseño

Estudio transversal, observacional, descriptivo y prospectivo durante 5 meses.

Ámbito

UCI del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla de Santander.

Sujetos

Pacientes mayores de 18 años con estancia mayor de 24h que fueron dados de alta de la UCI durante el período de estudio y familiares de dichos pacientes.

Intervención

Instrumento: cuestionario FS-ICU 34 para evaluar la satisfacción de los familiares de pacientes ingresados en la UCI y adaptación de dicho cuestionario para el paciente. Se determina el grado de concordancia mediante el índice de kappa ponderado para muestras pareadas.

Resultados

Se analizaron todos los cuestionarios procedentes de un mismo núcleo familiar, obteniéndose un total de 148 pares de cuestionarios (296 encuestas). Se obtuvieron índices kappa que oscilaron entre 0,278 y 0,558, lo que indica grados de concordancia entre débiles y moderados.

Conclusiones

Los familiares de los pacientes ingresados en la UCI no pueden ser considerados unos representantes adecuados, al menos para el subgrupo de pacientes competentes. En estos casos debemos acudir a esos pacientes para conocer de primera mano sus sentimientos, percepciones y vivencias durante su estancia en la UCI. Solo cuando los pacientes no están en condiciones de participar activamente en el proceso asistencial debemos acudir a sus familias.

Abstract
Objective

To study the agreement between the level of satisfaction of patients and their families referred to the care and attention received during admission to the ICU.

Design

A prospective, 5-month observational and descriptive study was carried out.

Setting

ICU of Marqués de Valdecilla University Hospital, Santander (Spain).

Subjects

Adult patients with an ICU stay longer than 24h, who were discharged to the ward during the period of the study, and their relatives.

Intervention

Instrument: FS-ICU 34 for assessing family satisfaction, and an adaptation of the FS-ICU 34 for patients. The Cohen kappa index was calculated to assess agreement between answers.

Results

An analysis was made of the questionnaires from one same family unit, obtaining 148 pairs of surveys (296 questionnaires). The kappa index ranged between 0.278-0.558, which is indicative of mild to moderate agreement.

Conclusions

The families of patients admitted to the ICU cannot be regarded as good proxies, at least for competent patients. In such cases, we must refer to these patients in order to obtain first hand information on their feelings, perceptions and experiences during admission to the ICU. Only when patients are unable to actively participate in the care process should their relatives be consulted.

Palabras clave
Satisfacción, Encuestas, Pacientes, Familiares, Concordancia
Keywords
Satisfaction, Surveys, Patients, Family, Agreement

Artículo

Para acceder a los textos completos de la publicación Medicina Intensiva es necesario ser suscriptor o miembro de la Sociedad Española de Medicina Intensiva, Crítica y Unidades Coronarias.

  • Si es usted socio de la Sociedad Española de Medicina Intensiva, Crítica y Unidades Coronarias:
    Diríjase al área de socios de la web de la SEMICYUC (www.semicyuc.org ) y pulse el enlace a la revista.
  • Si usted es suscriptor:
    Puede usted recuperar sus datos en la sección "Olvidé la contraseña" situado en la barra lateral derecha de este sitio web.

Med Intensiva 2017;41:78-85 - Vol. 41 Núm.2 DOI: 10.1016/j.medin.2016.06.007