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aunque est&#225;n perfectamente identificados mediante una pulsera&#44; son despersonalizados por el sistema&#44; que se olvida de sus necesidades emocionales y los convierte en <span class="elsevierStyleItalic">objeto de estudio m&#233;dico</span>&#46; Los hospitales son lugares hostiles y el paciente y su familia perciben el ingreso con angustia y preocupaci&#243;n ante la enfermedad&#46; En la Unidad de Cuidados Intensivos &#40;UCI&#41;&#44; estas emociones se incrementan por situaciones extremas en el l&#237;mite vida-muerte&#46; Los pacientes cr&#237;ticos necesitan una atenci&#243;n especialmente c&#225;lida y confortable&#44; ya que son muy vulnerables&#44; y se enfrentan a una enfermedad terrible con muchas incomodidades derivadas de su enfermedad y de la arquitectura&#47;organizaci&#243;n de la UCI<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0005"><span class="elsevierStyleSup">1-3</span></a>&#46; La UCI es un lugar hermoso ya que da vida&#44; pero tambi&#233;n es un lugar hostil&#44; con luz excesiva y ruido permanente provocado por respiradores&#44; alarmas de monitorizaci&#243;n y frecuentes conversaciones de profesionales sanitarios &#40;muchas veces inadecuadas&#41;&#44; que causan molestias&#44; son distorsionadas por la medicaci&#243;n y provocan una mayor confusi&#243;n&#46; Los pacientes adem&#225;s tienen dolor&#44; miedo&#44; dificultad para dormir&#44; desorientaci&#243;n y se encuentran separados de su familia por una pol&#237;tica de visitas restrictiva&#46;</p><p id="par0010" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Ya en 1979 Molter<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0020"><span class="elsevierStyleSup">4</span></a> alertaba que el esfuerzo de los profesionales se dirig&#237;a mayoritariamente a cuidar a los pacientes&#44; olvidando la atenci&#243;n de la familia y recordaba la necesidad de ampliar los cuidados&#44; a la <span class="elsevierStyleItalic">unidad familiar</span>&#44; entendiendo como tal familiares y amigos&#46; Siguiendo esta filosof&#237;a m&#225;s integradora&#44; la enfermer&#237;a de cuidados intensivos ha cambiado su foco de cuidado ampli&#225;ndolo tambi&#233;n a la unidad familiar&#46; Numerosas publicaciones nos advierten de la necesidad de realizar este cambio<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0025"><span class="elsevierStyleSup">5-11</span></a>&#44; ya que los miembros del entorno familiar presentan una alta prevalencia de estr&#233;s postraum&#225;tico&#44; ansiedad y depresi&#243;n<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0055"><span class="elsevierStyleSup">11</span></a>&#46; Las necesidades de la familia son <span class="elsevierStyleItalic">cognitivas</span> &#40;necesidad de recibir informaci&#243;n clara sobre el diagn&#243;stico y pron&#243;stico&#41;&#44; <span class="elsevierStyleItalic">emocionales</span> &#40;consecuencia de la tristeza por la enfermedad&#41;&#44; <span class="elsevierStyleItalic">sociales</span> &#40;necesidad de mantener relaciones con amigos para recibir apoyo emocional&#41; y <span class="elsevierStyleItalic">pr&#225;cticas</span> &#40;aspectos ambientales que pueden mejorar el bienestar durante su ingreso en UCI&#41;&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El consuelo y el soporte emocional al paciente&#47;la familia debe ser considerado una parte fundamental de nuestro trabajo&#59; debemos aliviar su sufrimiento promoviendo valores de confianza con los que puedan afrontar la enfermedad&#44; la estancia en el hospital y mejorar aspectos de nuestra organizaci&#243;n para conseguir una UCI m&#225;s confortable y humana<span class="elsevierStyleItalic">&#46;</span></p></span><span id="sec0010" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0030">Unidad de Cuidados Intensivos de puertas abiertas&#46; Ampliaci&#243;n del horario de visita</span><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El r&#233;gimen de visitas en Espa&#241;a es muy restringido&#44; con una cultura de <span class="elsevierStyleItalic">UCI cerrada</span>&#44; a pesar de que m&#250;ltiples trabajos recomiendan una pol&#237;tica de puertas abiertas y la incorporaci&#243;n de la familia en los cuidados del paciente<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0060"><span class="elsevierStyleSup">12-19</span></a>&#46; Las familias nos demandan m&#225;s tiempo y flexibilidad en el horario de visitas&#46; No hay ninguna raz&#243;n para ser restrictivo y se ha demostrado que las visitas contribuyen al bienestar del paciente&#44; disminuyen la ansiedad familiar y aumentan la calidad percibida&#44; mejorando la imagen y humanizaci&#243;n de la organizaci&#243;n&#46; Un r&#233;gimen de visitas liberalizado&#44; amplio y flexible permite a los familiares compatibilizar la atenci&#243;n al enfermo con sus responsabilidades laborales y satisfacer los cuidados de otros miembros familiares&#44; como ni&#241;os o ancianos&#46; La necesidad de cercan&#237;a al enfermo en casos de situaciones cr&#237;ticas o fallecimiento inminente es a&#250;n m&#225;s necesaria&#44; ayud&#225;ndoles en el proceso del duelo&#46; En casos de pacientes especialmente vulnerables&#44; como s&#237;ndrome de Down&#44; enfermedades mentales&#44; pacientes muy j&#243;venes o con alto nivel de estr&#233;s se deber&#237;a permitir un acompa&#241;amiento familiar permanente&#46;</p></span><span id="sec0015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0035">Visitas infantiles</span><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Bas&#225;ndose en el riesgo de infecci&#243;n y potenciales traumas psicol&#243;gicos&#44; las visitas de los ni&#241;os han estado a&#250;n m&#225;s restringidas&#59; sin embargo&#44; en las UCI de neonatolog&#237;a y pediatr&#237;a&#44; donde s&#237; est&#225;n permitidas&#44; no se ha detectado un aumento de infecciones<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0100"><span class="elsevierStyleSup">20</span></a>&#46; Algunos estudios indican que los pacientes perciben la visita de sus hijos peque&#241;os como un potente est&#237;mulo para recuperarse y se ha comprobado que los ni&#241;os que han podido visitar a su familiar enfermo han comprendido mejor la situaci&#243;n y la enfermedad<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0100"><span class="elsevierStyleSup">20-22</span></a>&#46; Si es deseo del paciente&#47;familia&#44; se deben permitir las visitas infantiles con un abordaje individualizando&#46; Ello requiere organizar la visita&#44; dar la informaci&#243;n en lenguaje muy asequible&#44; garantizar al ni&#241;o todo el apoyo profesional y seguir un esquema establecido seg&#250;n las diferentes edades&#46;</p><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Diversas recomendaciones internacionales dicen que las visitas familiares no deben tener restricciones aunque&#44; l&#243;gicamente&#44; estas deben adaptarse a los deseos del paciente y sus condiciones cl&#237;nicas<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0075"><span class="elsevierStyleSup">15&#44;23</span></a>&#46; Nuestros pacientes tienen derecho a sentir el afecto y el cuidado de sus familias y&#44; por lo tanto&#44; un r&#233;gimen de visitas abierto debe ser una prioridad en la organizaci&#243;n de la UCI&#46;</p></span><span id="sec0020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0040">Incorporaci&#243;n de la familia en los cuidados del paciente</span><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Sabemos que los familiares desean participar en el cuidado del paciente&#46; Si las condiciones cl&#237;nicas lo permiten&#44; las familias podr&#237;an colaborar en algunos cuidados&#44; como el aseo personal&#44; la administraci&#243;n de comidas o la estimulaci&#243;n de ejercicios de fisioterapia&#44; siempre bajo la supervisi&#243;n de la enfermer&#237;a&#46; Dar a la familia la oportunidad de contribuir a la recuperaci&#243;n del paciente puede tener un doble efecto positivo&#44; tanto para el cuidado como para el cuidador realzando la cercan&#237;a y comunicaci&#243;n con los profesionales sanitarios&#46; Algunas sociedades de enfermer&#237;a disponen de recomendaciones sobre c&#243;mo integrar la participaci&#243;n familiar en la atenci&#243;n del paciente&#44; bas&#225;ndose en la filosof&#237;a de centrar los cuidados tambi&#233;n en la familia<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0050"><span class="elsevierStyleSup">10</span></a>&#46;</p></span><span id="sec0025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0045">La informaci&#243;n&#46; Importancia de la comunicaci&#243;n en la Unidad de Cuidados Intensivos</span><p id="par0040" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los ciudadanos demandan cada d&#237;a m&#225;s informaci&#243;n y una participaci&#243;n m&#225;s activa en las decisiones sobre su salud&#46; Estudios realizados en distintas &#225;reas culturales y geogr&#225;ficas nos dicen que uno de los aspectos m&#225;s importante en la satisfacci&#243;n de pacientes y familia es la comunicaci&#243;n con los profesionales sanitarios<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0120"><span class="elsevierStyleSup">24&#44;25</span></a>&#46; Trabajar en una UCI requiere habilidades comunicativas&#44; ya que una informaci&#243;n incorrecta puede deteriorar la relaci&#243;n con el equipo m&#233;dico&#59; en general&#44; no hemos recibido formaci&#243;n en comunicaci&#243;n&#44; y transmitir la informaci&#243;n se convierte en un dif&#237;cil arte que aprendemos con los errores&#44; la experiencia y el sentido com&#250;n&#46; Si queremos hacerlo bien&#44; es necesario aprender y conocer la metodolog&#237;a espec&#237;fica de comunicaci&#243;n en situaciones de crisis&#46; Hay que saber transmitir una informaci&#243;n muy t&#233;cnica y compleja en un lenguaje sencillo y comprensible&#59; informar del diagn&#243;stico y el pron&#243;stico&#44; modular el alto contenido emocional del mensaje y controlar el estr&#233;s que ello nos provoca&#46; No podemos olvidar que el m&#233;dico est&#225; expuesto tambi&#233;n a sus propios miedos y que la tarea de dar malas noticias nos produce ansiedad&#46; Comunicar una mala noticia requiere hacerlo de forma clara y emp&#225;tica&#44; adapt&#225;ndose al ritmo de comprensi&#243;n que el paciente&#47;familia necesitan y sabiendo detectar comportamientos de bloqueo emocional y negaci&#243;n de la realidad&#59; la familia tiene ansiedad y depresi&#243;n&#44; lo que dificulta la comprensi&#243;n de la informaci&#243;n y la toma de decisiones&#46; El profesional debe entender&#44; afrontar y reconducir con asertividad las reacciones emocionales inadecuadas&#44; a la vez que debe mostrar comprensi&#243;n y empat&#237;a&#46; La familia establece con el personal de enfermer&#237;a relaciones de mayor confianza y les transmiten sus dudas y preocupaciones&#59; es necesario dividir la informaci&#243;n&#44; la enfermer&#237;a debe hablarles sobre los cuidados generales del paciente&#44; informaci&#243;n del aparataje &#40;respirador&#44; monitor&#44; sistema de alarmas&#41; y el m&#233;dico sobre el diagn&#243;stico&#44; el pron&#243;stico y el tratamiento&#46; Es importante que los profesionales de la UCI mejoremos la formaci&#243;n en habilidades de comunicaci&#243;n para conseguir un mayor nivel de satisfacci&#243;n&#44; una mejor relaci&#243;n m&#233;dico-paciente y disminuir nuestro propio nivel de estr&#233;s&#46;</p></span><span id="sec0030" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0050">Comunicaci&#243;n con el paciente intubado</span><p id="par0045" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Algunos estudios nos dicen que los pacientes cr&#237;ticos recuerdan la intubaci&#243;n y la incapacidad para hablar como uno de los hechos m&#225;s molestos y estresantes&#46; La comunicaci&#243;n entre el paciente intubado y el personal sanitario es generalmente insuficiente e ineficaz&#44; lo cual es frustrante para todos&#46; Resulta angustioso presenciar los esfuerzos de un paciente intubado tratando de expresar algo y un profesional que enumera sin &#233;xito diversas opciones&#44; hasta que abandona el intento diciendo &#171;no le entiendo pero no se preocupe&#44; todo va bien&#187;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0130"><span class="elsevierStyleSup">26</span></a>&#46;Comunicarnos con nuestros pacientes intubados requiere un esfuerzo personal&#44; tiempo&#44; inter&#233;s y la fuerte convicci&#243;n de lo importante que es para el paciente ser comprendido&#46; En la UCI debemos trabajar para dise&#241;ar y desarrollar nuevos sistemas de comunicaci&#243;n no verbales que nos permitan comunicarnos con nuestros pacientes intubados&#44; ya que los sistemas cl&#225;sicos de tablas alfab&#233;ticas&#44; o im&#225;genes&#44; son limitados e insuficientes&#46;</p></span><span id="sec0035" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0055">Dise&#241;o de la Unidad de Cuidados Intensivos&#46; Bienestar ambiental</span><p id="par0050" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Un estudio reciente realizado en Francia constata que solamente el 72&#37; de las UCI disponen de habitaciones individuales&#44; luz natural en el 66&#37;&#44; acceso al tel&#233;fono 26&#37;&#44; a una radio 38&#37;&#44; reloj 68&#37; y acceso a informaci&#243;n de fecha solo en el 11&#37; de las UCI estudiadas<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0135"><span class="elsevierStyleSup">27</span></a>&#46; La ausencia de reloj y luz natural provoca falta de referencias temporales y alteraciones en el ritmo circadiano&#59; el exceso de iluminaci&#243;n nocturna impide la secreci&#243;n de melatonina&#44; indispensable para inducir el sue&#241;o&#46; Entre las quejas m&#225;s frecuentes de los pacientes est&#225;n la imposibilidad de dormir por luz excesiva y ruido<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0135"><span class="elsevierStyleSup">27</span></a>&#59; en algunos estudios incluso se ha visto que el nivel de ruido est&#225; por encima de las recomendaciones de la Organizaci&#243;n Mundial de la Salud<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0140"><span class="elsevierStyleSup">28</span></a>&#46; Se ha indicado que la mala calidad del sue&#241;o y el delirio podr&#237;an estar asociados<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0145"><span class="elsevierStyleSup">29</span></a>&#44; teniendo este repercusiones importantes a corto y largo plazo&#59; algunos trabajos encuentran una disminuci&#243;n en la aparici&#243;n de delirio cuando se facilita el descanso nocturno mejorando las condiciones ambientales como apagar luces&#44; o el uso de antifaces y tapones para los o&#237;dos<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0150"><span class="elsevierStyleSup">30</span></a>&#46; Si queremos mejorar la calidad del sue&#241;o de nuestros pacientes&#44; una de las asignaturas pendientes es conseguir bajar la intensidad de luz y disminuir el nivel de ruido&#46; Es necesario establecer estrategias como una buena gesti&#243;n de alarmas&#44; sistemas de iluminaci&#243;n adecuados y una concienciaci&#243;n de todos los profesionales sobre la importancia de cuidar la calidad del sue&#241;o de nuestros pacientes&#46;</p><p id="par0055" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En las UCI con salas abiertas&#44; la higiene personal y la exploraci&#243;n cl&#237;nica&#44; en ocasiones&#44; se realizan sin reparar en el pudor y la presencia de otros profesionales extra-UCI&#44; lo que supone una falta de respeto a la privacidad del paciente&#46; Generalmente&#44; en la UCI los pacientes est&#225;n desnudos&#44; algo totalmente innecesario si cl&#237;nicamente est&#225;n estables&#44; lo que puede lesionar su dignidad y pudor personal&#59; debemos plantearnos vestir a los pacientes y hacer un esfuerzo adicional en proteger su privacidad&#46; Es necesario igualmente crear un entorno m&#225;s amigable y mejorar el bienestar de los pacientes &#40;m&#250;sica ambiental&#44; televisi&#243;n&#41; y facilitarles la comunicaci&#243;n y el derecho a mantener relaciones sociales con acceso a tel&#233;fono m&#243;vil y equipos inform&#225;ticos&#46;</p><p id="par0060" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Una de las quejas m&#225;s frecuentes de los familiares se refiere a las salas de espera a las que consideran lugares inc&#243;modos y poco agradables&#59; es necesario dotarlas de mayor confortabilidad&#44; tanto a nivel pr&#225;ctico &#40;cercan&#237;a de aseos y cafeter&#237;as&#41; como est&#233;tico&#44; alej&#225;ndolas de la t&#237;pica imagen institucional&#44; para crear un ambiente agradable y relajante&#46; Para mejorar la confortabilidad del paciente en la UCI y promover su importancia algunas sociedades cient&#237;ficas han elaborado una serie de recomendaciones<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0075"><span class="elsevierStyleSup">15&#44;23&#44;31</span></a> que permiten hacer de la UCI un lugar mucho m&#225;s agradable&#46;</p></span><span id="sec0040" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0060">Conclusiones</span><p id="par0065" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La UCI es un lugar <span class="elsevierStyleItalic">hermoso</span> donde se regala vida&#44; pero tambi&#233;n es un lugar hostil y desagradable donde los pacientes se enfrentan a una enfermedad terrible en condiciones ambientales muy adversas&#46; Tenemos que cambiar el dise&#241;o de la UCI y la organizaci&#243;n&#44; mejorar la privacidad&#44; el bienestar y la confortabilidad de pacientes y familias&#44; cuidando especialmente sus demandas personales y emocionales&#46; Abrir las puertas de la UCI&#44; liberalizando el horario de visitas y mejorar los cuidados dirigidos a la familia es una de las asignaturas pendientes que no debemos retrasar m&#225;s&#46; Debemos dotar a las UCI de modernos y sofisticados respiradores y equipos de monitorizaci&#243;n &#40;sin caer en el peligro de la tecnolatr&#237;a y <span class="elsevierStyleItalic">el taller reparador de humanoides</span> de infinitos costes&#41;&#44; pero tambi&#233;n debemos invertir en organizaci&#243;n&#44; dise&#241;o&#44; bienestar ambiental y humanizaci&#243;n&#46; Necesitamos redise&#241;ar la pr&#225;ctica cl&#237;nica para que la atenci&#243;n en la UCI sea m&#225;s confortable y humana&#46; No se debe aplazar m&#225;s el cambio&#44; ya que es una demanda social y profesional ineludible&#46;</p></span><span id="sec0045" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0065">Conflicto de intereses</span><p id="par0070" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los autores declaran no tener ning&#250;n conflicto de intereses&#46;</p></span></span>"
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Información de la revista
Vol. 38. Núm. 6.
Páginas 371-375 (agosto - septiembre 2014)
Visitas
70581
Vol. 38. Núm. 6.
Páginas 371-375 (agosto - septiembre 2014)
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Por una UCI de puertas abiertas, más confortable y humana. Es tiempo de cambio
For an open-door, more comfortable and humane intensive care unit. It is time for change
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Dolores Escudero
Autor para correspondencia
, Lucia Viña, Clementina Calleja
Servicio de Medicina Intensiva, Hospital Universitario Central de Asturias, Oviedo, Asturias, España
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Resumen

La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) es un lugar hermoso donde se regala vida, pero también es un lugar hostil donde los pacientes se enfrentan a una enfermedad terrible en condiciones ambientales muy adversas. Es necesario adaptar tanto el diseño como la organización de la UCI para mejorar la privacidad, el bienestar y la confortabilidad de pacientes y familias, cuidando especialmente sus demandas personales y emocionales. Abrir las puertas de la UCI liberalizando el horario de visitas y mejorar los cuidados dirigidos a la familia es una de las asignaturas pendientes que no debemos retrasar más. Debemos dotar a las UCI de modernos respiradores y equipos de monitorización, pero también debemos invertir en organización, diseño, bienestar ambiental y humanización. Necesitamos rediseñar la práctica clínica para que la atención en la UCI sea más confortable y humana. No se debe aplazar más el cambio ya que es una demanda social y profesional ineludible.

Palabras clave:
Unidad de cuidados intensivos
Bienestar
Organización
Opiniones
Abstract

The Intensive Care Unit is a wonderful place where lives are saved, but it is also a very harsh and unpleasant place where critically ill patients face terrible diseases in very adverse environmental conditions. We must change the design of the ICU and its organization; we must improve privacy, welfare and comfort of patients and families, following their personal and emotional demands. To free up the visiting hours and to improve family care are among our most urging matters, which we should delay no further. We must equip the ICUs with modern monitors and respirators but we must also invest in organization, design, environmental comfort and humanization. We need to redesign clinical practise so that ICU care becomes more agreeable and humane. We should put off this change no longer, since it is an imperative social and professional demand.

Keywords:
Intensive care unit
Comfort
Organization
Opinions
Texto completo

Restringir las visitas en la UCI no es cariñoso, compasivo, ni necesario.

Berwick DM, Kotagal M.

Introducción

Los avances científico-tecnológicos han mejorado de forma evidente la práctica médica, pero este progreso no ha ido acompañado paralelamente en sus aspectos humanos; el trabajo en equipo de los hospitales elimina la figura de un único médico responsable y contribuye a que la atención sanitaria sea más impersonal. Los pacientes son desvestidos física y metafóricamente y, aunque están perfectamente identificados mediante una pulsera, son despersonalizados por el sistema, que se olvida de sus necesidades emocionales y los convierte en objeto de estudio médico. Los hospitales son lugares hostiles y el paciente y su familia perciben el ingreso con angustia y preocupación ante la enfermedad. En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), estas emociones se incrementan por situaciones extremas en el límite vida-muerte. Los pacientes críticos necesitan una atención especialmente cálida y confortable, ya que son muy vulnerables, y se enfrentan a una enfermedad terrible con muchas incomodidades derivadas de su enfermedad y de la arquitectura/organización de la UCI1-3. La UCI es un lugar hermoso ya que da vida, pero también es un lugar hostil, con luz excesiva y ruido permanente provocado por respiradores, alarmas de monitorización y frecuentes conversaciones de profesionales sanitarios (muchas veces inadecuadas), que causan molestias, son distorsionadas por la medicación y provocan una mayor confusión. Los pacientes además tienen dolor, miedo, dificultad para dormir, desorientación y se encuentran separados de su familia por una política de visitas restrictiva.

Ya en 1979 Molter4 alertaba que el esfuerzo de los profesionales se dirigía mayoritariamente a cuidar a los pacientes, olvidando la atención de la familia y recordaba la necesidad de ampliar los cuidados, a la unidad familiar, entendiendo como tal familiares y amigos. Siguiendo esta filosofía más integradora, la enfermería de cuidados intensivos ha cambiado su foco de cuidado ampliándolo también a la unidad familiar. Numerosas publicaciones nos advierten de la necesidad de realizar este cambio5-11, ya que los miembros del entorno familiar presentan una alta prevalencia de estrés postraumático, ansiedad y depresión11. Las necesidades de la familia son cognitivas (necesidad de recibir información clara sobre el diagnóstico y pronóstico), emocionales (consecuencia de la tristeza por la enfermedad), sociales (necesidad de mantener relaciones con amigos para recibir apoyo emocional) y prácticas (aspectos ambientales que pueden mejorar el bienestar durante su ingreso en UCI).

El consuelo y el soporte emocional al paciente/la familia debe ser considerado una parte fundamental de nuestro trabajo; debemos aliviar su sufrimiento promoviendo valores de confianza con los que puedan afrontar la enfermedad, la estancia en el hospital y mejorar aspectos de nuestra organización para conseguir una UCI más confortable y humana.

Unidad de Cuidados Intensivos de puertas abiertas. Ampliación del horario de visita

El régimen de visitas en España es muy restringido, con una cultura de UCI cerrada, a pesar de que múltiples trabajos recomiendan una política de puertas abiertas y la incorporación de la familia en los cuidados del paciente12-19. Las familias nos demandan más tiempo y flexibilidad en el horario de visitas. No hay ninguna razón para ser restrictivo y se ha demostrado que las visitas contribuyen al bienestar del paciente, disminuyen la ansiedad familiar y aumentan la calidad percibida, mejorando la imagen y humanización de la organización. Un régimen de visitas liberalizado, amplio y flexible permite a los familiares compatibilizar la atención al enfermo con sus responsabilidades laborales y satisfacer los cuidados de otros miembros familiares, como niños o ancianos. La necesidad de cercanía al enfermo en casos de situaciones críticas o fallecimiento inminente es aún más necesaria, ayudándoles en el proceso del duelo. En casos de pacientes especialmente vulnerables, como síndrome de Down, enfermedades mentales, pacientes muy jóvenes o con alto nivel de estrés se debería permitir un acompañamiento familiar permanente.

Visitas infantiles

Basándose en el riesgo de infección y potenciales traumas psicológicos, las visitas de los niños han estado aún más restringidas; sin embargo, en las UCI de neonatología y pediatría, donde sí están permitidas, no se ha detectado un aumento de infecciones20. Algunos estudios indican que los pacientes perciben la visita de sus hijos pequeños como un potente estímulo para recuperarse y se ha comprobado que los niños que han podido visitar a su familiar enfermo han comprendido mejor la situación y la enfermedad20-22. Si es deseo del paciente/familia, se deben permitir las visitas infantiles con un abordaje individualizando. Ello requiere organizar la visita, dar la información en lenguaje muy asequible, garantizar al niño todo el apoyo profesional y seguir un esquema establecido según las diferentes edades.

Diversas recomendaciones internacionales dicen que las visitas familiares no deben tener restricciones aunque, lógicamente, estas deben adaptarse a los deseos del paciente y sus condiciones clínicas15,23. Nuestros pacientes tienen derecho a sentir el afecto y el cuidado de sus familias y, por lo tanto, un régimen de visitas abierto debe ser una prioridad en la organización de la UCI.

Incorporación de la familia en los cuidados del paciente

Sabemos que los familiares desean participar en el cuidado del paciente. Si las condiciones clínicas lo permiten, las familias podrían colaborar en algunos cuidados, como el aseo personal, la administración de comidas o la estimulación de ejercicios de fisioterapia, siempre bajo la supervisión de la enfermería. Dar a la familia la oportunidad de contribuir a la recuperación del paciente puede tener un doble efecto positivo, tanto para el cuidado como para el cuidador realzando la cercanía y comunicación con los profesionales sanitarios. Algunas sociedades de enfermería disponen de recomendaciones sobre cómo integrar la participación familiar en la atención del paciente, basándose en la filosofía de centrar los cuidados también en la familia10.

La información. Importancia de la comunicación en la Unidad de Cuidados Intensivos

Los ciudadanos demandan cada día más información y una participación más activa en las decisiones sobre su salud. Estudios realizados en distintas áreas culturales y geográficas nos dicen que uno de los aspectos más importante en la satisfacción de pacientes y familia es la comunicación con los profesionales sanitarios24,25. Trabajar en una UCI requiere habilidades comunicativas, ya que una información incorrecta puede deteriorar la relación con el equipo médico; en general, no hemos recibido formación en comunicación, y transmitir la información se convierte en un difícil arte que aprendemos con los errores, la experiencia y el sentido común. Si queremos hacerlo bien, es necesario aprender y conocer la metodología específica de comunicación en situaciones de crisis. Hay que saber transmitir una información muy técnica y compleja en un lenguaje sencillo y comprensible; informar del diagnóstico y el pronóstico, modular el alto contenido emocional del mensaje y controlar el estrés que ello nos provoca. No podemos olvidar que el médico está expuesto también a sus propios miedos y que la tarea de dar malas noticias nos produce ansiedad. Comunicar una mala noticia requiere hacerlo de forma clara y empática, adaptándose al ritmo de comprensión que el paciente/familia necesitan y sabiendo detectar comportamientos de bloqueo emocional y negación de la realidad; la familia tiene ansiedad y depresión, lo que dificulta la comprensión de la información y la toma de decisiones. El profesional debe entender, afrontar y reconducir con asertividad las reacciones emocionales inadecuadas, a la vez que debe mostrar comprensión y empatía. La familia establece con el personal de enfermería relaciones de mayor confianza y les transmiten sus dudas y preocupaciones; es necesario dividir la información, la enfermería debe hablarles sobre los cuidados generales del paciente, información del aparataje (respirador, monitor, sistema de alarmas) y el médico sobre el diagnóstico, el pronóstico y el tratamiento. Es importante que los profesionales de la UCI mejoremos la formación en habilidades de comunicación para conseguir un mayor nivel de satisfacción, una mejor relación médico-paciente y disminuir nuestro propio nivel de estrés.

Comunicación con el paciente intubado

Algunos estudios nos dicen que los pacientes críticos recuerdan la intubación y la incapacidad para hablar como uno de los hechos más molestos y estresantes. La comunicación entre el paciente intubado y el personal sanitario es generalmente insuficiente e ineficaz, lo cual es frustrante para todos. Resulta angustioso presenciar los esfuerzos de un paciente intubado tratando de expresar algo y un profesional que enumera sin éxito diversas opciones, hasta que abandona el intento diciendo «no le entiendo pero no se preocupe, todo va bien»26.Comunicarnos con nuestros pacientes intubados requiere un esfuerzo personal, tiempo, interés y la fuerte convicción de lo importante que es para el paciente ser comprendido. En la UCI debemos trabajar para diseñar y desarrollar nuevos sistemas de comunicación no verbales que nos permitan comunicarnos con nuestros pacientes intubados, ya que los sistemas clásicos de tablas alfabéticas, o imágenes, son limitados e insuficientes.

Diseño de la Unidad de Cuidados Intensivos. Bienestar ambiental

Un estudio reciente realizado en Francia constata que solamente el 72% de las UCI disponen de habitaciones individuales, luz natural en el 66%, acceso al teléfono 26%, a una radio 38%, reloj 68% y acceso a información de fecha solo en el 11% de las UCI estudiadas27. La ausencia de reloj y luz natural provoca falta de referencias temporales y alteraciones en el ritmo circadiano; el exceso de iluminación nocturna impide la secreción de melatonina, indispensable para inducir el sueño. Entre las quejas más frecuentes de los pacientes están la imposibilidad de dormir por luz excesiva y ruido27; en algunos estudios incluso se ha visto que el nivel de ruido está por encima de las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud28. Se ha indicado que la mala calidad del sueño y el delirio podrían estar asociados29, teniendo este repercusiones importantes a corto y largo plazo; algunos trabajos encuentran una disminución en la aparición de delirio cuando se facilita el descanso nocturno mejorando las condiciones ambientales como apagar luces, o el uso de antifaces y tapones para los oídos30. Si queremos mejorar la calidad del sueño de nuestros pacientes, una de las asignaturas pendientes es conseguir bajar la intensidad de luz y disminuir el nivel de ruido. Es necesario establecer estrategias como una buena gestión de alarmas, sistemas de iluminación adecuados y una concienciación de todos los profesionales sobre la importancia de cuidar la calidad del sueño de nuestros pacientes.

En las UCI con salas abiertas, la higiene personal y la exploración clínica, en ocasiones, se realizan sin reparar en el pudor y la presencia de otros profesionales extra-UCI, lo que supone una falta de respeto a la privacidad del paciente. Generalmente, en la UCI los pacientes están desnudos, algo totalmente innecesario si clínicamente están estables, lo que puede lesionar su dignidad y pudor personal; debemos plantearnos vestir a los pacientes y hacer un esfuerzo adicional en proteger su privacidad. Es necesario igualmente crear un entorno más amigable y mejorar el bienestar de los pacientes (música ambiental, televisión) y facilitarles la comunicación y el derecho a mantener relaciones sociales con acceso a teléfono móvil y equipos informáticos.

Una de las quejas más frecuentes de los familiares se refiere a las salas de espera a las que consideran lugares incómodos y poco agradables; es necesario dotarlas de mayor confortabilidad, tanto a nivel práctico (cercanía de aseos y cafeterías) como estético, alejándolas de la típica imagen institucional, para crear un ambiente agradable y relajante. Para mejorar la confortabilidad del paciente en la UCI y promover su importancia algunas sociedades científicas han elaborado una serie de recomendaciones15,23,31 que permiten hacer de la UCI un lugar mucho más agradable.

Conclusiones

La UCI es un lugar hermoso donde se regala vida, pero también es un lugar hostil y desagradable donde los pacientes se enfrentan a una enfermedad terrible en condiciones ambientales muy adversas. Tenemos que cambiar el diseño de la UCI y la organización, mejorar la privacidad, el bienestar y la confortabilidad de pacientes y familias, cuidando especialmente sus demandas personales y emocionales. Abrir las puertas de la UCI, liberalizando el horario de visitas y mejorar los cuidados dirigidos a la familia es una de las asignaturas pendientes que no debemos retrasar más. Debemos dotar a las UCI de modernos y sofisticados respiradores y equipos de monitorización (sin caer en el peligro de la tecnolatría y el taller reparador de humanoides de infinitos costes), pero también debemos invertir en organización, diseño, bienestar ambiental y humanización. Necesitamos rediseñar la práctica clínica para que la atención en la UCI sea más confortable y humana. No se debe aplazar más el cambio, ya que es una demanda social y profesional ineludible.

Conflicto de intereses

Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses.

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